Veelgestelde vragen (FAQ)

Het refurbishen van een product herstelt het naar een goede staat, maar zonder de verplichting om het product in zijn oorspronkelijke staat te herstellen. In feite zijn refurbished producten vaak voorzien van kwaliteitsklassen om aan te geven welk type ongelijksoortige componenten werden gebruikt (en welke specificaties daarom resulteren).

Bij Friendly Mobiles gebruiken we onze eigen kwaliteitsstandaard: Premium Refurbished.

Dit betekent dat alle producten zijn getest en opgeknapt volgens de specificaties van het origineel gefabriceerde product. Je zou kunnen zeggen “zo goed als nieuw” maar met onze verlaagde prijzen en onze 2-jarige garantie is het eigenlijk een betere deal dan alleen “nieuw”.

Wij geloven dat Premium Refurbishing meer respect toont voor het originele merk en de integriteit ervan.

 

We kopen onze units zorgvuldig in de wereldwijde verzekerings-, telecommunicatie-, retail- en bedrijfssectoren die hun voorraad regelmatig opfrissen. Vervolgens reviseren en herstellen we deze units in gespecialiseerde fabrieken waar we ons eigen controlesysteem hebben opgezet.

Onze units ondergaan een rigoureus, meerstaps controleproces. Een product die in de fabriek arriveert voor Premium Refurbishing, doorloopt de volgende controles:

  1.     Scannen en registreren;
  2.     Eerste handmatige test;
  3.     Eerste diagnostische computertesten en -analyses;
  4.     Repareren en/of vervangen van componenten;
  5.     Tweede computer diagnostisch testen en analyseren;
  6.     Tweede handmatige test;
  7.     Groen licht (of rood licht om het proces te herhalen).

Alle apparaten moeten handmatig worden gecheckt om te controleren of alle externe onvolkomenheden zijn geïdentificeerd en verholpen. De computer kan alle verschillende prestaties van componenten in de unit meten om ervoor te zorgen dat aan de originele specificaties wordt voldaan, maar het menselijke oog is nog steeds vereist. Al onze units doorlopen een meertraps check-and-repair-cyclus die is gebaseerd op het beste van mens en machine.

Nou en of! Naast de wettelijke garantie die van toepassing is worden onze Friendly Mobiles-apparaten geleverd met een eigen hardwaregarantie van 24 maanden.

Als het apparaat binnen 14 dagen als defect wordt gerapporteerd, ruilen we het om, onverminderd de wettelijke garantie. Als we het product niet beschikbaar hebben, bieden we mogelijk een alternatief product aan volgens ons garantiebeleid.

Als het apparaat tijdens de garantieperiode niet correct functioneert, overleggen we met je voor een goede oplossing. We repareren de eenheid gratis, of ruilen hem om voor een gelijk of gelijkwaardig product. Ga naar Mijn reparatie om je reparatieverzoek te registreren of bekijk onze garantieprocedure voor meer informatie.

Zelfs als je apparaat buiten de garantieperiode valt, helpen we je graag met eventuele reparaties. Zie voor meer informatie onze garantie- & reparatie pagina.

Je ontvangt eerst een prijsopgave. Pas als je ons een schriftelijk akkoord hebt gegeven, gaan we aan het werk.

Raadpleeg onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.

De thuiskopieheffing compenseert auteurs en artiesten voor het kopiëren van muziek en films voor privégebruik. Vanaf 1 januari 2013 heeft het Ministerie van Justitie & Veiligheid bepaald dat er een eenmalige thuiskopieheffing betaald dient te worden over onder andere tablets en smartphones/telefoons met muziekspelers.

Mocht je niet tevreden zijn over de producten of diensten van Friendly Mobiles B.V. kijk dan eens op onze Retouren & Service pagina 

Onderaan deze pagina bevindt onze klachten afhandeling service.